Politique de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai d'un mois à compter de la date à laquelle vous avez reçu la marchandise. Détaillez les règles comme suit :

1. Remboursement intégral

(un) Problème de qualité du produit

Lorsque les articles que vous recevez présentent un problème de qualité, nous vous rembourserons intégralement, y compris les problèmes liés au matériel, aux logiciels ou aux adaptateurs.

(b) Mauvais article envoyé

Si nous vous envoyons un mauvais article, il est de notre responsabilité de rembourser la valeur totale de l'article et de payer les frais supplémentaires pour vous.

Après nous l'avoir renvoyé, veuillez nous fournir un numéro de suivi pour que nous puissions retracer le colis retourné et nous pourrons gérer votre remboursement.

(c) Article en rupture de stock

Parfois, le produit de votre commande est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vérifier si vous souhaitez l'échanger contre un autre ou si vous êtes prêt à l'attendre ou si vous préférez obtenir un remboursement. Si vous souhaitez annuler la commande, nous vous rembourserons intégralement.

Si vous commandez plusieurs articles chez nous, nous remplirons les produits disponibles et rembourserons intégralement celui qui n'est pas disponible.

(d) Article non reçu

Parfois, vous pourriez ne pas recevoir le colis que vous avez acheté chez nous car il est perdu pendant le transport pour des raisons postales, nous vous rembourserons intégralement ou remplacerons.

Habituellement, nous fournirons un numéro de suivi et un lien de suivi en temps opportun. Si vous ne recevez pas l'article depuis longtemps, veuillez nous contacter à temps. Nous confirmerons auprès des coursiers et vous répondrons dès que possible. Si le produit est perdu pendant le transport, nous organiserons le remplacement pour vous et prendrons en charge les frais d'expédition par nous-mêmes. Ou un remboursement complet si vous n'avez plus besoin de l'article.

2. Remboursement partiel

(a) Changez d'avis, vous devez annuler la commande

Parfois, vous avez acheté quelque chose mais changez d'avis plus tard, veuillez nous contacter avant d'expédier le colis, nous vous rembourserons immédiatement.

(b) Commande erronée L'article doit annuler la commande

Si nous n'avons toujours pas envoyé l'article, un remboursement complet sera effectué.

Si vous commandez un mauvais produit dans notre magasin et que nous vous avons déjà expédié le colis, veuillez nous renvoyer l'intégralité du colis. Nous vous rembourserons partiellement (nous déduirons les frais d'expédition et les frais de traitement de retour).

Après nous avoir renvoyé l'article, veuillez nous fournir un numéro de suivi pour que nous puissions retracer le colis retourné et nous pourrons traiter votre remboursement dans les plus brefs délais.

(c) La commande à haut risque doit être annulée

Ou notre système détecte que votre paiement par carte de crédit/débit est une commande à haut risque, nous vous contacterons et annulerons votre commande. L'argent sera intégralement remboursé.

(d) Mauvaise adresse de livraison, article perdu ou retourné

Adresse de livraison invalide ou erronée du client, informations de contact erronées car le transporteur n'a pas réussi à livrer le colis ou à une mauvaise adresse, le remboursement ne peut pas être effectué.

Si le colis peut nous être retourné, nous pouvons procéder à un remboursement partiel après déduction des frais de port.

(f) Le client refuse de payer les droits de douane, provoquant un retour/une destruction

Parfois, les produits sont expédiés depuis l'entrepôt de Hong Kong et les clients doivent payer les droits d'importation dans certains pays. Nous vous contacterons et confirmerons avec vous ce problème avant l'expédition. Une fois que vous acceptez de payer les frais d'importation et que le colis vous a déjà été expédié, mais vous changez d'avis et refusez de payer les droits d'importation et de récupérer le colis. Dans cette situation, cela provoque un retour ou une destruction. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition ni l'argent du produit dans ce cas.