Politique de retour

Politique de retour
Nous nous engageons à votre satisfaction.
Nous nous engageons à respecter la politique de retour lorsque l'article présente le problème ci-dessous, mais vous devez renvoyer l'article après avoir connu votre problème et ce que vous voulez que nous fassions.

Informations RMA (autorisation de retour de matériaux)
UN. Pour tout retour vous avez l'obligation de nous contacter pour demander un numéro RMA (numéro d'autorisation de retour de marchandise). Vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant notre chat en ligne ou en nous envoyant un e-mail avec votre demande de retour. Il est très important de nous contacter en premier. Pourquoi? Parce que les colis non identifiables expédiés à notre entrepôt peuvent être perdus ou vous être retournés comme non acceptés. Veuillez donc nous parler avant de renvoyer un produit. Nous sommes toujours heureux d’émettre un RMA à tout client qui en fait la demande.

B. Pour tout produit présentant un problème de qualité : Si le produit ne fonctionne jamais ou a été endommagé lors du transport, nous vous rembourserons 100%. Nous pouvons vous demander de retourner le produit pour analyser la nature exacte du problème. Si nous demandons un retour, assurez-vous de conserver tous les emballages d’expédition d’origine.

C. Pour les retours causés par un achat erroné ou en double du client ou par une opération inappropriée sur les produits, nous pouvons facturer des frais de réapprovisionnement et de traitement. Lors du retour du produit, vous recevrez rapidement un remboursement 80% du prix d'achat.

D. Pour tout article mal expédié (mauvais article ou article incomplet), nous paierons tous les frais d'expédition et frais associés. Nous vous laisserons le choix de retourner le produit pour échange ou remboursement.

E. Les demandes de remboursement peuvent être refusées si notre personnel QC détermine que la négligence d'un client a causé un défaut dans le produit. Néanmoins, vous pouvez toujours retourner un produit pour remplacement ou réparation. Cependant, dans ces cas-là, un paiement sera exigé pour les frais d’expédition aller-retour.

F. Remarque importante concernant les colis de retour, si un colis de retour ne répond pas aux exigences énoncées dans les articles AE, tous les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.

Avis sur les options d'expédition lors du retour, remboursement complet :Après avoir confirmé l'article retourné avec nous et que nous vous avons émis un numéro RMA, veuillez utiliser la poste aérienne régulière ou EMS pour le retourner. Assurez-vous d'utiliser l'adresse de livraison fournie par notre service client. N'UTILISEZ PAS DHL, UPS, FEDEX ou TNT. Pourquoi ? Parce que nous ne pouvons pas obtenir votre article retourné si vous nous envoyez quelque chose via ces méthodes, et nous ne pouvons alors pas vous rembourser ou échanger.