Häufig gestellte Fragen

Rückgaberecht
Wir sind Ihrer Zufriedenheit verpflichtet.
Wir versprechen, die Rückgabebedingungen einzuhalten, wenn bei dem Artikel das unten aufgeführte Problem auftritt. Sie müssen den Artikel jedoch zurücksenden, nachdem Sie Ihr Problem kennen und wissen, was Sie von uns erwarten.

RMA-Informationen (Returned Materials Authorization).
A. Für alle Rücksendungen sind Sie verpflichtet, uns zu kontaktieren, um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization Number) anzufordern. Sie können uns jederzeit kontaktieren, indem Sie unseren Online-Chat nutzen oder uns eine E-Mail mit Ihrer Rücksendeanfrage senden. Es ist sehr wichtig, zuerst mit uns Kontakt aufzunehmen. Warum? Denn nicht identifizierbare Pakete, die an unser Lager geschickt werden, können verloren gehen oder als nicht angenommen an Sie zurückgeschickt werden. Bitte sprechen Sie daher mit uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wir stellen jedem Kunden, der eine RMA anfordert, jederzeit gerne eine RMA aus.

B. Für jedes Produkt, bei dem ein Qualitätsproblem vorliegt: Wenn das Produkt nicht funktioniert oder während des Versands beschädigt wurde, erstatten wir Ihnen 100% zurück. Wir können Sie auffordern, das Produkt zurückzusenden, um die genaue Art des Problems zu analysieren. Wenn wir eine Rücksendung anfordern, achten Sie bitte darauf, die gesamte Original-Versandverpackung aufzubewahren.

C. Für Rücksendungen, die durch einen falschen/doppelten Kauf des Kunden oder eine unsachgemäße Bedienung der Produkte verursacht wurden, erheben wir möglicherweise eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr. Nach Rücksendung des Produkts erhalten Sie von 80% umgehend eine Rückerstattung des Kaufpreises.

D. Für alle fehlgeschlagenen Artikel (falscher Artikel oder unvollständiger Artikel) übernehmen wir die gesamten Versand- und damit verbundenen Gebühren. Wir geben Ihnen die Wahl, das Produkt zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückzugeben.

E. Rückerstattungsanträge können abgelehnt werden, wenn unser Qualitätskontrollpersonal feststellt, dass die Unachtsamkeit eines Kunden einen Fehler am Produkt verursacht hat. Dennoch können Sie ein Produkt jederzeit zum Austausch oder zur Reparatur zurücksenden. In diesen Fällen ist jedoch eine Zahlung der Hin- und Rückversandkosten erforderlich.

F. Wichtiger Hinweis zu Rücksendepaketen: Wenn ein Rücksendepaket nicht den in Punkt AE genannten Anforderungen entspricht, gehen alle Versandkosten zu Lasten des Käufers.

Hinweis zu den Versandoptionen bei vollständiger Rückerstattung:Nachdem Sie die Rücksendung des Artikels bei uns bestätigt haben und wir Ihnen eine RMA-Nummer ausgestellt haben, senden Sie ihn bitte per normaler Luftpost oder EMS zurück. Stellen Sie sicher, dass Sie die von unserem Kundenservice angegebene Lieferadresse verwenden. VERWENDEN SIE KEINE DHL, UPS, FEDEX oder TNT. Warum? Weil wir Ihren zurückgegebenen Artikel nicht erhalten können, wenn Sie etwas über diese Methoden an uns senden, und wir Ihnen dann keine Rückerstattung oder keinen Umtausch gewähren können.