Preguntas frecuentes

Política de devoluciones
Estamos comprometidos con su satisfacción.
Prometemos obedecer la política de devolución cuando el artículo tenga el problema a continuación, pero debe devolver el artículo, después de conocer su problema y lo que quiere que hagamos.

Información RMA (Autorización de materiales devueltos)
A. Para todas las devoluciones usted tiene la obligación de contactarnos para solicitar un número RMA (número de autorización de devolución de mercancía). Puede contactarnos en cualquier momento utilizando nuestro chat en línea o enviándonos un correo electrónico con su solicitud de devolución. Contactarnos primero es muy importante. ¿Por qué? Porque los paquetes no identificables enviados a nuestro almacén pueden perderse o devolverse como no aceptados. Así que hable con nosotros antes de devolver cualquier producto. Siempre estaremos encantados de emitir una RMA a cualquier cliente que la solicite.

B. Para cualquier producto que tenga un problema de calidad: si el producto nunca funciona o se dañó durante el envío, le emitiremos un reembolso 100%. Es posible que le solicitemos que devuelva el producto para analizar la naturaleza exacta del problema. Si solicitamos un envío de devolución, asegúrese de conservar todo el embalaje de envío original.

C. Para devoluciones causadas por compras incorrectas/duplicadas de los clientes o por una operación inapropiada de los productos, podemos cobrar una tarifa de reposición y manejo. Tras la devolución del producto, se le emitirá de inmediato un reembolso 80% del precio de compra.

D. Para cualquier artículo mal enviado (artículo incorrecto o artículo incompleto), pagaremos todos los gastos de envío y relacionados. Le daremos la opción de devolver el producto para cambio o reembolso.

mi. Las solicitudes de reembolso pueden rechazarse si nuestro personal de control de calidad determina que el descuido de un cliente provocó una falla en el producto. No obstante, siempre puede devolver un producto para su reemplazo o reparación. Sin embargo, en estos casos, se requerirá el pago de los gastos de envío de ida y vuelta.

F. Nota importante sobre los paquetes de devolución: si algún paquete devuelto no cumple con los requisitos establecidos en los artículos AE, todos los gastos de envío son responsabilidad del comprador.

Aviso sobre opciones de envío al devolver el reembolso completo:Después de confirmar el artículo devuelto con nosotros y de que le emitamos un número RMA, utilice el correo aéreo regular o EMS para devolverlo. Asegúrese de utilizar la dirección de envío que proporciona nuestro servicio de atención al cliente. NO UTILICE DHL, UPS, FEDEX o TNT. ¿Por qué? Porque no podemos recibir su artículo devuelto si nos envía algo a través de estos métodos, y luego no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.