Perguntas frequentes

Política de devolução
Estamos comprometidos com a sua satisfação.
Prometemos obedecer à política de devolução quando o item apresentar o problema abaixo, mas você deverá devolver o item, após conhecer o seu problema e o que deseja que façamos.

Informações de RMA (Autorização de Materiais Devolvidos)
A. Para todas as devoluções você tem a obrigação de entrar em contato conosco para solicitar um número de RMA (número de autorização de devolução de mercadoria). Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento usando nosso chat online ou enviando-nos um e-mail com sua solicitação de devolução. Entrar em contato conosco primeiro é muito importante. Por que? Porque pacotes não identificáveis enviados para o nosso armazém podem ser perdidos ou devolvidos a você como não aceitos. Portanto, fale conosco antes de devolver qualquer produto. Estamos sempre dispostos a emitir um RMA para qualquer cliente que o solicite.

B. Para qualquer produto que apresente problemas de qualidade: Se o produto nunca funcionar ou for danificado durante o envio, emitiremos um reembolso 100%. Poderemos solicitar que você devolva o produto para analisar a natureza exata do problema. Se solicitarmos uma remessa de devolução, certifique-se de guardar toda a embalagem original de envio.

C. Para devoluções causadas por compras erradas/duplicadas dos clientes ou operação inadequada dos produtos, poderemos cobrar uma taxa de reabastecimento e manuseio. Após a devolução do produto, emitiremos imediatamente um reembolso 80% do preço de compra.

D. Para quaisquer itens enviados incorretamente (item errado ou item incompleto), pagaremos todas as taxas de envio e relacionadas. Daremos a você a opção de devolver o produto para troca ou reembolso.

E. Os pedidos de reembolso poderão ser recusados se a nossa equipe de controle de qualidade determinar que o descuido do cliente causou uma falha no produto. No entanto, você sempre pode devolver um produto para substituição ou reparo. Porém, nesses casos, será necessário o pagamento das taxas de envio de ida e volta.

F. Nota importante sobre pacotes de devolução, se algum pacote de devolução não atender aos requisitos indicados nos itens AE, todos os custos de envio serão de responsabilidade do comprador.

Aviso para opções de envio ao devolver o reembolso total:Depois de confirmar o item devolvido conosco e emitirmos um número RMA, use o correio aéreo normal ou EMS para devolvê-lo. Certifique-se de usar o endereço de entrega fornecido pelo nosso atendimento ao cliente. NÃO USE DHL, UPS, FEDEX ou TNT. Por quê?Porque não poderemos receber seu item devolvido se você nos enviar algo por meio desses métodos e, então, não poderemos reembolsá-lo ou trocá-lo.